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Réf : 2569
Published on 27/07/2022

Technicien Support Informatique (Alternance) H/F

CSD (2 __Année(s)_duration)

Mulhouse - Grand Est - France

Presentation of the company

MERCI+, www.merciplus.fr, est l'une des enseignes appartenant au groupe Viasphère, leader national des services à domicile.

Les sociétés MERCI+ (ménage) et Family Sphère (garde d'enfants) ont à cœur de mettre à la disposition de ses milliers de clients, présents sur toute la France, des prestations de ménage et de repassage de qualité, mais aussi des services de garde d’enfants, de jardinage et de maintien à domicile.

Les valeurs que nous défendons sont le Respect, la Responsabilité, la Simplicité, le Plaisir et la Confiance.

Job Description

Principales Missions :

Adjoint du responsable du support applicatif métier, il apporte à l’utilisateur final une aide en matière d’utilisation de logiciels, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre.

Il suit les demandes et assure la communication sur la résolution et l’avancement.

Il contribue à la conduite du changement et il met à jour et assure les formations aux utilisateurs avec le support des équipes IT.

Il signale aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements.

Avec sa connaissance métier et applicative, il aide et conseille l’utilisateur final à bien utiliser ses outils logiciels.

Il assure, avec son responsable, le recueil des besoins fonctionnels utilisateurs et est amené à collaborer avec les équipes de la DSI.

Il est force de proposition d’améliorations identifiées.

Activités

Gestion de l’assistance et du support

-     Réceptionne, collecte, analyse et traite les demandes d’assistance et de support enregistrées par les utilisateurs via l’outil de ticketing du Groupe et assure leur prise en compte dans les délais prévus au contrat de service,

-     Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation et réalise ou déclenche les actions de support correspondantes,

-     Effectue le suivi du traitement des tickets des utilisateurs,

-     Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.

Collecte des besoins et évolutions

-     Emet des demandes d’actions préventives de fond vers les équipes d’experts IT si nécessaire,

-     Contribue à la définition des besoins d’amélioration et d’optimisation des solutions,

Communication

-     Assiste et conseille sur l’utilisation du système applicatif dont il a la charge,

-     Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs,

-     En lien avec son responsable, il est un interlocuteur privilégié des agences et des franchisés dans l’usage des solutions,

-     Assure le respect des procédures de support et d’assistance par les utilisateurs et gère la communication entre la DSI et les métiers.

Formation

-     Peut être amené à former les utilisateurs,

-     Assure, avec les équipes IT et métiers, la mise à jour la base documentaire de formation,

-     Assiste et conseille sur l’utilisation du système applicatif dont il a la charge.

Livrables et reporting

•       Incidents/demandes d’assistance loggées dans la base

•       Documentation des actions correctives dans la base d’incidents

•       Proposition d’évolutions des logiciels

•       Proposition et support de formations

•       Taux de résolution des demandes d’assistance traités dans les délais impartis

Required profile

Compétences métier

-       Maîtrise des différents applicatifs métiers en place après une période de formation

-       Comprend les enjeux et problématiques métiers des activités

-       Est capable de monter en compétences dans l’analyse technico-fonctionnelle des problèmes et des besoins utilisateurs


Cette mission est faite pour vous si :

  • Vous êtes étudiant(e)dans le domaine de l’informatique
  • Vous souhaitez développer vos compétences dans un environnement stimulant et dynamique
  • Vous souhaitez avoir une vraie contribution au développement de notre entreprise

Other information

Autres informations    

  • Durée : 1 à 2 ans (idéalement : 3 semaines en entreprise et 1 semaine ou 2/3 jours en cours)
  • Contrat en Alternance
  • Date de démarrage souhaitée : dès que possible
  • Salaire : à définir
  • Localisation du poste : Mulhouse

La mission est à pourvoir rapidement ! Alors envoyez-nous votre candidature sans plus tarder afin de faire connaissance !