Chargé(e) de relation client H/F
CSD (6 months) - 1 747.2 / 1 900 € (Mensuel)
Presentation of the company
MERCI+, www.merciplus.fr, est un acteur spécialisé dans les prestations d’entretien de la maison (ménage, repassage, …) via son réseau d’agences en succursale et en franchise. MERCI+ appartient au Groupe Viasphère, leader national des services à domicile (entretien de la maison, garde d’enfants, petits travaux, …). Viasphère réalise sur l’ensemble de ses activités plus de 150 000 interventions chaque mois chez ses clients particuliers, et propose ses prestations au travers de différentes marques telles que MERCI+, Viadom, ou OK Service.
Job Description
Sous la responsabilité du superviseur d’équipe, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients.
Après une période de formation, vous intégrerez une équipe à taille humaine, et serez en charge de la relation avec nos clients particuliers.
Vous aurez notamment à :
- Gérer les demandes formulées par les clients (mail, téléphone, …)
- Identifier précisément les besoins, comprendre les attentes des clients (planification des interventions, sujet relatif à la qualité, à la facturation, réclamation…)
- Apporter une réponse adaptée, rapide, grâce à l’appui des services support dédiés
- Partager les problématiques rencontrées avec les responsables locaux de l’activité (responsables d’agence), afin d’apporter une réponse de qualité au client, au plus proche de ses besoins
- Intervenir en support des responsables locaux dans le cadre des demandes qui leur sont formulées par les clients
- Proposer les solutions adaptées à la satisfaction des clients et à leur fidélisation
Required profile
- Vous avez le sens du service, du travail bien fait et vous êtes à l’aise dans les échanges et la communication.
- Vous avez le sens de l’écoute, vous faite preuve d’empathie, et vous avez la capacité à rassurer un client, et le mettre en confiance.
- Vous aimez travailler dans un environnement réactif où il faut apporter des solutions rapides pour satisfaire les clients.
- Vous avez à cœur de former un binôme efficace avec le responsable local pour servir les clients au plus près de leurs besoins.
- Vous avez le sens du résultat et aimez travailler avec un esprit « artisan ».
La compétence et les qualités personnelles de nos collaborateurs constituent des éléments essentiels à la performance de notre activité. Nous sommes par conséquent très attentifs aux profils que nous recrutons et à leur capacité à s’intégrer à notre projet et partager nos ambitions.
Other information
Durée hebdomadaire de travail : 35H (du lundi au vendredi)
