H/F Apprenti Responsable Clientèle

CDI

RETOUR LISTE
Réf : 475
Publié le 25/02/2020

H/F Apprenti Responsable Clientèle

CDI

Clermont-Ferrand - Auvergne-Rhône-Alpes - France

Présentation de l'entreprise

MERCI+, www.merciplus.fr, est l’enseigne de proximité de Viasphère, leader national des services à domicile avec plus de 150 000 clients par mois et de nombreuses marques comme Viadom, Ménage.fr ou OK Service.

Description du poste

Missions principales :
- visite clientèle : écoute du client, analyse des besoins, définition du profil de l’intervenante et des horaires adéquats, supervision du démarrage de la prestation
- suivi qualité : mise en place de solutions correctives en cas de non-satisfaction de clients, fidélisation
- gestion des plannings : optimisation des plannings en fonction des indisponibilités des intervenants, des contraintes de services et des annulations de prestations des clients
- encadrement, formation : optimisation de la qualité des prestations, visites et accompagnements des services
- recrutement : accueil des candidats, 1ère sélection, organisations des cessions de formation et de tests
- actions commerciales, prospection, gestion des supports de communication : traitement des appels entrants de prospects, partenariat commerces, sites internet,
- travaux sur logiciels dédiés : traitement des actions et des informations, (SALE FORCE, TALENT’IN, EXCEL…)

Profil recherché

Niveau BAC+2, permis B, avec une bonne maîtrise de l’informatique et motivé(e) par les métiers de services.


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