Responsable de Développement Réseau H/F
Depuis 2006, MerciPlus, une enseigne du Groupe Viasphère, propose des prestations de ménage/repassage dans plus de 50 villes en France et réinvente la proximité pour ses intervenantes et ses clients.
Vous êtes animé par le développement, la performance et le management d’équipes à distance ? MerciPlus, acteur majeur des services à la personne, recherche son Responsable de développement réseau H/F.
Rattaché à la Directrice du réseau, vous pilotez le développement et la performance de nos 17 agences en succursale sur l’ensemble du territoire, dans un secteur qui place l’humain au cœur de son activité.
Dans un contexte de développement, vous encadrez directement les chargés de développement local, en vous appuyant sur l'équipe de back office basée à Mulhouse. Vous intervenez sur l’organisation des opérations, la croissance commerciale et la qualité de service.
Vos responsabilités
Développement & performance
Piloter l’activité des agences et assurer l’atteinte des objectifs de croissance
Suivre et analyser les indicateurs de performance, identifier les écarts et mettre en place les actions correctives
Organisation & structuration
Participer à l’optimisation des process opérationnels (organisation, développement commercial, coordination avec les fonctions support)
Veiller à la bonne application des méthodes et standards
Savoir prendre, si nécessaire, les mesures managériales adaptées
Management & accompagnement
Encadrer et animer les équipes terrain (management à distance)
Accompagner leur montée en compétence
Recruter, intégrer et former de nouveaux collaborateurs
Assurer un cadre de management clair, exigeant et bienveillant
Qualité & expérience client
Superviser la qualité de service et le traitement des insatisfactions clients
Définir et déployer les plans d’actions qualité en lien avec la Direction
Votre profil
Expérience en management multi-sites et développement d’activité (3 à 5 ans minimum de préférence)
Forte capacité d’analyse et de pilotage par les indicateurs
Appétence pour la structuration et l’optimisation de process
Leadership terrain, capacité à embarquer et recadrer
Autonomie, exigence et sens du résultat
Conditions
Poste basé à Mulhouse (68)
Déplacements à l’échelle nationale (1 à 2 par mois, avec nuitées)
Possibilité de télétravail un jour par semaine
Véhicule de fonction avec carte essence
Statut cadre
Rémunération fixe + variable basé sur le partage de la valeur
Poste évolutif pour un profil souhaitant gagner en responsabilités, avec une réelle autonomie dans un environnement en développement.
- Département
- Direction
- Poste
- Responsable de développement réseau
- Localisations
- Siège
- Salaire annuel
- 40 000 € - 45 000 €
- Type de contrat
- CDI
À propos de MERCI PLUS
MerciPlus est un réseau national spécialisé dans le ménage et repassage à domicile.
Créée en 2006, l'enseigne est présente dans plus de 50 grandes villes en France et réinvente la proximité pour ses intervenant.es et ses milliers de client.es fidèles.
Nos femmes et nos hommes de ménage sont tous salariés de l’agence MerciPlus dont ils dépendent. Leur contrat en CDI offre de précieux avantages, comme la sécurité de l’emploi, une mutuelle, des congés payés, des congés maladie, un droit à la retraite, etc.
Ce n’est pas tout : en tant qu’employeur, MerciPlus prend en charge toutes les contraintes administratives (contrat, fiches de paie, versement de salaire, prise de rdvs). C’est l’agence qui dispatche les rendez-vous clients en fonction des disponibilités et du secteur privilégié par chaque aide-ménager.
En travaillant à nos côtés, vous bénéficiez d’une équipe à votre écoute. Une question à propos d’une prestation, une difficulté rencontrée chez un client, un besoin : nous sommes à votre disposition à l’agence, par téléphone, sms ou mail.